Mitarbeiter Kundenservice mit Schwerpunkt Beschwerdemanagement (m/w/d)
Aufgaben:
- Systematische Erfassung von schriftlichen Reklamationen
- Selbstständige Prüfung und Beantwortung der Reklamationen
- Einleiten von Recherchen zu Reklamationen
- Prüfung von Schadensregulierungs- und Erstattungsanfragen
- Prüfung von Ansprüchen nach EU-VO 261/2004
- Prüfung von Schadensregulierungs- und Erstattungsanfragen bei Gepäckverspätungen, Gepäckverlusten, Gepäckbeschädigungen
- Recherche bei Gepäckverlusten
- Enge Zusammenarbeit mit den Lost and Found-Abteilungen der Handlingsagenten
- Bearbeitung von Reklamationen von Reiseveranstaltern
- Prüfen von Regressrechnungen der Reiseveranstalter
- Erstellen von Übersichten
Ihr Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Luftverkehrskaufmann/-frau, Reiseverkehrskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Bereich Buchung von Flügen und touristischen Reisen ist wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit touristischen Buchungssystemen ist wünschenswert
- Bereitschaft zu Schichtarbeit im Zeitraum 09 – 18 Uhr, derzeit 5 Tage-Woche
- Sicher im Umgang mit den MS Office- Anwendungen insbesondere Excel
- Eigeninitiative und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Teamfähigkeit, Einsatzbereitschaft und Kommunikationsstärke
Wir bieten Ihnen eine interessante und vielseitige Aufgabe in einem motivierten, dynamischen Team in unserem modernen & hellen Büro inkl. kostenfreien Obst für unsere Mitarbeiter. Wenn Sie Interesse haben mit Leidenschaft und Leistungsbereitschaft unser Unternehmen zu unterstützen, dann schicken Sie bitte Ihre Bewerbungsunterlagen inkl. des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
Um dich für diesen Job zu bewerben, besuche bitte www.sundair.com.